오전에 전화로 문의했었습니다

파낙토스 사이트에서 해당 어플을 스마트폰으로 직접 내려받아 압축풀고 설치했습니다. (드라이버, 뇌훈련모드설정, 튼튼뇌훈련)-굳이 USB로 받아 옮겨 설치안해도 되더군요- 뉴로하모니S를 OTG젠더로 연결하여 실행해 보았는데 '뉴로하모니가 연결되지 않았습니다.' 라는 메세지가 계속 뜨더군요. (현재 제주센터에서 훈련중이며, 구입후 제주센터에서 컴퓨터에 하모니를 연결해본 결과 불이 들어오는 걸로 봐서는 구입품은 불량품이 아닙니다.)

제 핸드폰 기종은 LG의 V20으로(작년 말 출시) 충전단자가 기존 삼성, 엘지폰의 5핀형태가 아닌 새로운 C형타입입니다.(아이폰7, 단종된 노트7, V20) 그래서 뉴로하모니에 동봉된 OTG젠더는 맞지 않고, 핸드폰 구입시 같이 있던 OTG로 연결을 해서 실행한 케이스입니다.

스마트폰으로 훈련받고 싶은데 이 부분은 안되는 겁니까? 연락 주신다고 했는데 연락 없으시네요.

연락이 없어서 13시 이후에 전화를 해서 담당자 돌려달라고 했는데 담당자께서는 전화를 안받으시더라구요. 그래서 끝내 전화가 끊겼고, 이후 다시 연락을 취했으나 본사자체에서 연락을 안 받으시네요. 기분이 언짢은게 사실입니다. 이런 식이라면 본사만이 아닌 각 지역센터들의 이미지도 덩달아 안좋아 진다는 것을 아셨으면 좋겠네요.

* 첨부한 사진은 인터넷에서 V20기종의 충전 단자의 모습을 가져온겁니다. 참고하시기 바랍니다. 첨부2 사진의 왼쪽은 기존 5핀 형태고 오른쪽이 C형 형태의 충전기 끝부분 모양입니다.

답변 :

1. 해당 문의건은 개발실에서 2017년 3월 15일 13시 이내에 문의하셨던 전화번호로 답변 드릴 예정입니다.

2. C형 OTG젠더는 지원하고 있지 않습니다.

뉴로하모니와 호환하여 사용하는 스마트폰용 어플은 제품과 함께 동봉되어 있는 전용 OTG젠더를 사용하셔야합니다.

시중에 판매되고 있는 5핀 젠더의 경우 일부 호환이되며 또는 호환되지 않는 경우도 있습니다.

현재, 당사는 C형 OTG젠더에 대한 추가적인 지원계획이 없는 상태임을 참고해주시기 바랍니다.

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